CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

a) Mục đích, phạm vi thu thập thông tin của người sử dụng

Chúng tôi có thể thu thập các thông tin sau khi người sử dụng truy cập hoặc thực hiện giao dịch trên website:

Họ và tên;
Số điện thoại;
Địa chỉ email;
Địa chỉ nhận hàng;
Thông tin tài khoản đăng nhập (nếu đăng ký tài khoản);
Thông tin đơn hàng, lịch sử giao dịch;
Thông tin thanh toán (không lưu trữ đầy đủ thông tin thẻ thanh toán nếu việc thanh toán được thực hiện qua cổng thanh toán trung gian);
Dữ liệu kỹ thuật như địa chỉ IP, loại trình duyệt, thiết bị sử dụng, cookies và nhật ký truy cập.

Việc thu thập thông tin nhằm các mục đích:

Xử lý đơn đặt hàng và giao hàng;
Xác nhận, liên hệ và hỗ trợ khách hàng;
Cung cấp dịch vụ bảo hành, đổi trả, hoàn tiền;
Xuất hóa đơn và thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế;
Cải thiện chất lượng website và trải nghiệm người dùng;
Gửi thông tin về sản phẩm, chương trình khuyến mại (khi khách hàng đồng ý hoặc theo quy định pháp luật);
Phòng chống gian lận, bảo đảm an toàn giao dịch và tuân thủ yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

b) Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân được sử dụng trong phạm vi cần thiết để:

Thực hiện hợp đồng mua bán hàng hóa;
Giao hàng, thu tiền, bảo hành và chăm sóc khách hàng;
Giải quyết khiếu nại, yêu cầu, phản ánh;
Quản lý tài khoản người dùng (nếu có);
Phân tích, thống kê, nâng cao chất lượng dịch vụ;
Thực hiện nghĩa vụ pháp lý theo quy định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Chúng tôi không bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

c) Thời gian lưu trữ thông tin hoặc phương pháp xác định thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân được lưu trữ trong thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập, cụ thể:

Thông tin tài khoản: lưu trữ cho đến khi người sử dụng yêu cầu xóa hoặc tài khoản bị chấm dứt;
Thông tin đơn hàng, hóa đơn và giao dịch: lưu trữ theo thời hạn do pháp luật về kế toán, thuế và thương mại quy định;
Dữ liệu kỹ thuật và nhật ký hệ thống: lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để bảo đảm an toàn hệ thống, xử lý sự cố hoặc theo quy định pháp luật.

Khi hết thời hạn lưu trữ hoặc khi mục đích xử lý đã hoàn thành, chúng tôi sẽ xóa, hủy hoặc ẩn danh thông tin theo quy định pháp luật, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu lưu trữ lâu hơn.

d) Tổ chức, cá nhân có thể được tiếp cận thông tin cá nhân

Thông tin cá nhân có thể được tiếp cận bởi:

Bộ phận chăm sóc khách hàng, kinh doanh, kế toán và quản trị hệ thống của Missi.com.vn trong phạm vi nhiệm vụ được giao;
Đơn vị vận chuyển để thực hiện việc giao nhận hàng hóa;
Đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán, hóa đơn điện tử, lưu trữ dữ liệu, hạ tầng máy chủ hoặc dịch vụ công nghệ thông tin phục vụ hoạt động của website;
Trung tâm bảo hành, nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp khi cần thiết để thực hiện nghĩa vụ bảo hành, sửa chữa;
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu theo quy định của pháp luật.

Các bên được tiếp cận thông tin chỉ được sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết để thực hiện chức năng, dịch vụ được giao và phải có trách nhiệm bảo mật thông tin.

đ) Biện pháp bảo mật thông tin, dữ liệu của người sử dụng

Missi.com.vn áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp nhằm bảo vệ thông tin cá nhân, bao gồm:

Sử dụng giao thức mã hóa HTTPS/SSL khi truyền dữ liệu;
Phân quyền truy cập đối với nhân sự nội bộ;
Sử dụng mật khẩu, xác thực và các biện pháp kiểm soát truy cập hệ thống;
Sao lưu dữ liệu và giám sát hệ thống định kỳ;
Cập nhật phần mềm, máy chủ và các biện pháp phòng chống truy cập trái phép;
Đào tạo nhân sự về bảo mật thông tin và bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Mặc dù chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo mật hợp lý, không có hệ thống nào bảo đảm an toàn tuyệt đối trước mọi rủi ro trên môi trường Internet.

e) Phương thức, quy trình để chủ thể dữ liệu xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu của mình trên nền tảng

Chủ thể dữ liệu có quyền xem, cập nhật hoặc yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình.

Phương thức thực hiện:

Đăng nhập tài khoản trên website (nếu có chức năng tài khoản) để cập nhật thông tin;
Gửi yêu cầu qua email: Missiperfume@gmail.com ;
Liên hệ hotline: 0908835869

Quy trình xử lý:

Tiếp nhận yêu cầu;
Xác minh danh tính người yêu cầu;
Kiểm tra dữ liệu liên quan;
Thực hiện cập nhật hoặc chỉnh sửa;
Thông báo kết quả xử lý.

Thời gian xử lý thông thường: 03–07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin hợp lệ.

g) Phương thức, quy trình tiếp nhận yêu cầu của chủ thể dữ liệu trong việc xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu của mình đã cung cấp

Chủ thể dữ liệu có quyền yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân theo quy định của pháp luật.

Phương thức gửi yêu cầu:

Email: Missiperfume@gmail.com;
Hotline: 0908835869
Biểu mẫu liên hệ trên website.

Quy trình xử lý:

Tiếp nhận yêu cầu;
Xác minh danh tính chủ thể dữ liệu;
Đánh giá cơ sở pháp lý của yêu cầu;
Thực hiện xóa, hủy, ẩn danh hoặc hạn chế xử lý dữ liệu nếu đáp ứng điều kiện pháp luật;
Thông báo kết quả cho người yêu cầu.

Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể chưa thể xóa dữ liệu ngay nếu việc lưu trữ vẫn cần thiết để thực hiện hợp đồng, bảo hành, giải quyết tranh chấp hoặc đáp ứng nghĩa vụ pháp lý theo quy định của pháp luật.

h) Phương thức, quy trình tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại, yêu cầu, phản ánh của chủ thể dữ liệu liên quan đến việc bảo mật thông tin

Chủ thể dữ liệu có thể gửi khiếu nại, yêu cầu hoặc phản ánh liên quan đến việc thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo mật hoặc xử lý thông tin cá nhân qua:

Email: Missiperfume@gmail.com
Hotline: 0908835869
Địa chỉ liên hệ: Tầng trệt Anh Đăng Building, số 215 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phường Xuân Hòa, TP Hồ Chí Minh

Quy trình giải quyết:

Tiếp nhận và ghi nhận nội dung khiếu nại;
Xác minh thông tin và đánh giá vụ việc;
Phối hợp với các bộ phận hoặc bên liên quan để xử lý;
Đề xuất và thực hiện biện pháp khắc phục (nếu có);
Thông báo kết quả giải quyết cho chủ thể dữ liệu.

Thời hạn phản hồi ban đầu: trong vòng 24 giờ làm việc.

Thời hạn giải quyết thông thường: từ 03–07 ngày làm việc; trường hợp phức tạp có thể kéo dài nhưng không quá 15 ngày làm việc, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Nếu không đồng ý với kết quả giải quyết, chủ thể dữ liệu có quyền gửi khiếu nại đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc khởi kiện theo quy định của pháp luật Việt Nam.

PHƯƠNG THỨC GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

a) Các phương thức tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua một trong các phương thức sau, trong đó có ít nhất một phương thức liên hệ trực tuyến:

Email (trực tuyến): Missiperfume@gmail.com
Hotline/Zalo: 0908835869
Địa chỉ doanh nghiệp/cửa hàng: Tầng trệt Anh Đăng Building, số 215 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phường Xuân Hòa, TP Hồ Chí Minh

Để việc xử lý được nhanh chóng, khách hàng nên cung cấp:

Họ và tên;
Số điện thoại và email liên hệ;
Mã đơn hàng (nếu có);
Nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại;
Hình ảnh, video, hóa đơn hoặc tài liệu liên quan (nếu có).

b) Trình tự, thủ tục tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Bước 1: Gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại

Khách hàng gửi thông tin qua một trong các phương thức nêu trên và cung cấp các tài liệu cần thiết để chứng minh nội dung phản ánh.

Bước 2: Tiếp nhận và xác nhận

Missi.com.vn ghi nhận thông tin và xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu qua email, điện thoại hoặc phương thức liên hệ mà khách hàng đã sử dụng.

Bước 3: Xác minh thông tin

Chúng tôi tiến hành kiểm tra:

Thông tin đơn hàng;
Lịch sử giao dịch điện tử;
Chứng từ thanh toán;
Thông tin vận chuyển;
Tình trạng sản phẩm;
Chính sách bảo hành, đổi trả và các tài liệu liên quan.

Trong trường hợp cần thiết, chúng tôi có thể yêu cầu khách hàng bổ sung thông tin hoặc phối hợp với đơn vị vận chuyển, nhà sản xuất, trung tâm bảo hành hoặc đối tác liên quan để xác minh.

Bước 4: Đề xuất phương án xử lý

Sau khi xác minh, Missi.com.vn sẽ thông báo phương án giải quyết phù hợp, có thể bao gồm:

Giải thích hoặc cung cấp thông tin;
Điều chỉnh đơn hàng;
Đổi sản phẩm;
Bảo hành hoặc sửa chữa;
Hoàn tiền;
Hỗ trợ kỹ thuật;
Các biện pháp khắc phục khác theo chính sách của công ty và quy định pháp luật.

Bước 5: Thực hiện và hoàn tất

Sau khi các bên thống nhất phương án xử lý, Missi.com.vn thực hiện việc đổi trả, bảo hành, hoàn tiền hoặc biện pháp hỗ trợ tương ứng và thông báo kết quả cho khách hàng.

c) Thời hạn phản hồi ban đầu và thời hạn dự kiến giải quyết

Thời hạn phản hồi ban đầu

Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại.

Thời hạn dự kiến giải quyết

Loại vấn đề	Thời hạn dự kiến
Yêu cầu cung cấp thông tin đơn hàng, hóa đơn, tình trạng giao hàng	01–03 ngày làm việc
Yêu cầu cập nhật thông tin khách hàng hoặc đơn hàng	01–03 ngày làm việc
Khiếu nại giao hàng chậm, thiếu hàng, giao sai sản phẩm	03–05 ngày làm việc
Khiếu nại về chất lượng sản phẩm, lỗi kỹ thuật	05–07 ngày làm việc
Yêu cầu bảo hành, đổi trả	05–10 ngày làm việc
Yêu cầu hoàn tiền	03–07 ngày làm việc sau khi đủ điều kiện hoàn tiền
Vụ việc cần phối hợp với đơn vị vận chuyển, nhà sản xuất hoặc bên thứ ba	Không quá 15 ngày làm việc, trừ trường hợp bất khả kháng

Trong quá trình xử lý, chúng tôi sẽ cập nhật tiến độ khi có yêu cầu hoặc khi có thay đổi đáng kể liên quan đến vụ việc.

d) Các biện pháp, công cụ hỗ trợ giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Missi.com.vn áp dụng các biện pháp và công cụ sau để hỗ trợ giải quyết hiệu quả:

Hệ thống quản lý đơn hàng điện tử để tra cứu lịch sử giao dịch;
Dữ liệu nhật ký hệ thống (log) phục vụ xác minh quá trình đặt hàng và thanh toán;
Đối chiếu hóa đơn điện tử, chứng từ thanh toán và vận đơn;
Hệ thống theo dõi trạng thái giao hàng từ đơn vị vận chuyển;
Kênh hỗ trợ trực tuyến qua email, biểu mẫu liên hệ và hotline;
Phối hợp với trung tâm bảo hành, nhà sản xuất và đơn vị vận chuyển để xác minh và xử lý các trường hợp phát sinh;
Cơ chế thương lượng và hòa giải nhằm ưu tiên giải quyết tranh chấp trên tinh thần thiện chí trước khi áp dụng các biện pháp pháp lý.

Trường hợp các bên không đạt được thỏa thuận, khách hàng có quyền gửi yêu cầu đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc khởi kiện tại Tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

CHÍNH SÁCH GIÁ

Tổng số tiền thanh toán trên website đã bao gồm các thuế, phí đóng gói. phí vận chuyển và các chi phí phát sinh khác.
(Các phí chưa bao gồm sẽ được thông báo đến khách hàng trong quá trình nhân viên Missi.com.vn tiến hành xác nhận đơn hàng với quý khách. )

Ngoài ra, Missi.com.vn không chịu trách nhiệm đối với các khoản phí có thể phát sinh theo chính sách của ngân hành phát hành thẻ (Nếu khách hàng lựa chọn chức năng thanh toán bằng phương thức chuyển khoản qua Ngân hàng)

Giá bán niêm yết tại website là giá bán chính thức được Missi.com.vn đưa ra cho người tiêu dùng tham khảo và giao dịch ngay trên website hoặc mua bán tại cửa hàng.

Missi.com.vn có thể thay đổi giá bán sản phẩm trên website Missi.com.vn hoặc ngưng bán một hay nhiều sản phẩm vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần báo trước (trừ trường hợp đã thanh toán hoặc đã mua bán tại cửa hàng).

CHÍNH SÁCH VỀ THANH TOÁN

CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

Chính sách thanh toán này quy định các phương thức thanh toán, hoàn tiền và (nếu áp dụng) cơ chế tích điểm, ưu đãi quy đổi khi khách hàng mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ trên website Missi.com.vn . Mọi giao dịch được thực hiện theo nguyên tắc minh bạch, chính xác, thuận tiện và phù hợp với quy định của pháp luật Việt Nam.

a) Phương thức thanh toán áp dụng

Missi.com.vn hiện áp dụng các phương thức thanh toán sau để khách hàng có thể lựa chọn phù hợp với nhu cầu của mình:

Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD)

Áp dụng đối với các đơn hàng đủ điều kiện theo chính sách của Missi.com.vn .
Khách hàng thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt cho nhân viên giao hàng khi nhận và kiểm tra hàng hóa theo quy định.
Trường hợp đơn hàng có giá trị lớn hoặc thuộc khu vực hạn chế COD, chúng tôi có thể yêu cầu đặt cọc hoặc thanh toán trước một phần hoặc toàn bộ giá trị đơn hàng.

Thanh toán trực tiếp tại trụ sở khi mua hàng

Áp dụng với khách hàng mua hàng trực tiếp tại trụ sở của chúng tôi.

Chuyển khoản ngân hàng

Khách hàng chuyển khoản theo thông tin tài khoản được hiển thị trên website hoặc được nhân viên xác nhận khi đặt hàng.

Thông tin chuyển khoản bao gồm:

Tên tài khoản: HỘ KINH DOANH MISSI PERFUME

Số tài khoản: 100886050027

Ngân hàng: Vietinbank

Nội dung chuyển khoản nên ghi: Họ tên hoặc số điện thoại + Mã đơn hàng.

Đơn hàng sẽ được xử lý sau khi hệ thống hoặc bộ phận kế toán xác nhận đã nhận được khoản thanh toán.

b) Phương thức hoàn tiền trong trường hợp đổi trả hàng hóa hoặc chấm dứt dịch vụ

Việc hoàn tiền được thực hiện khi yêu cầu đổi trả, hủy đơn hàng hoặc chấm dứt dịch vụ đáp ứng điều kiện theo Chính sách đổi trả, bảo hành và hoàn tiền của Missi.com.vn .

Hình thức hoàn tiền

Tùy theo phương thức thanh toán ban đầu, chúng tôi có thể hoàn tiền bằng một trong các hình thức sau:

Chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản do khách hàng cung cấp;
Hoàn tiền bằng phương thức khác theo thỏa thuận giữa Missi.com.vn và khách hàng (nếu phù hợp với quy định pháp luật).

Thời gian hoàn tiền

Từ 03–07 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận và Missi.com.vn nhận lại hàng hóa (nếu có).
Đối với giao dịch qua ngân hàng hoặc cổng thanh toán điện tử, thời gian tiền được ghi có vào tài khoản có thể phụ thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

Điều kiện hoàn tiền

Khách hàng cần cung cấp:

Mã đơn hàng;
Họ tên người mua;
Thông tin tài khoản nhận tiền (nếu hoàn qua chuyển khoản);
Hóa đơn, chứng từ hoặc tài liệu liên quan (nếu có).

Các khoản phí vận chuyển, phí thanh toán hoặc chi phí phát sinh khác (nếu có) sẽ được xử lý theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền của Missi.com.vn .

c) Cơ chế tích điểm, hoàn điểm hoặc ưu đãi có giá trị quy đổi (nếu áp dụng)

Hiện tại, Missi.com.vn chưa áp dụng cơ chế tích điểm, hoàn điểm hoặc ưu đãi có giá trị quy đổi cho các giao dịch trên website.

Trong trường hợp Missi.com.vn triển khai chương trình tích điểm hoặc ưu đãi quy đổi trong tương lai, chúng tôi sẽ công khai đầy đủ các nội dung sau trên website

Liên hệ hỗ trợ thanh toán

Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến thanh toán, khách hàng vui lòng liên hệ:

Website: https://Missi.com.vn
Email: Missiperfume@gmail.com
Hotline: 0908835869
Địa chỉ: Tầng trệt Anh Đăng Building, số 215 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phường Xuân Hòa, TP Hồ Chí Minh

Missi.com.vn luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong quá trình thanh toán và giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến giao dịch trên website.

CÁC ĐIỀU KIỆN TRÊN WEBITE

CÁC ĐIỀU KIỆN HOẶC HẠN CHẾ TRONG VIỆC CUNG CẤP HÀNG HÓA HOẶC DỊCH VỤ TRÊN WEBITE

Mục đích

Nhằm đảm bảo việc cung cấp hàng hóa và dịch vụ được thực hiện đúng quy định của pháp luật, đồng thời bảo vệ quyền và lợi ích của khách hàng, website Missi.com.vn công bố các điều kiện và giới hạn áp dụng đối với việc mua bán trên website

Giới hạn về thời gian cung cấp

Website tiếp nhận đơn đặt hàng trực tuyến 24 giờ/ngày, 07 ngày/tuần.

Thời gian xử lý đơn hàng thông thường:

Thứ Hai đến Thứ Bảy;
Trong giờ hành chính hoặc theo lịch làm việc của doanh nghiệp.

Đơn hàng đặt ngoài giờ làm việc hoặc ngày nghỉ sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

Một số sản phẩm có thể cần thêm thời gian chuẩn bị hoặc đặt trước và sẽ được thông báo cụ thể

Giới hạn phạm vi cung cấp

Website cung cấp hàng hóa trên phạm vi các khu vực mà đơn vị vận chuyển hỗ trợ.

Đối với các khu vực:

Hải đảo;
Vùng sâu;
Vùng xa;
Khu vực bị hạn chế vận chuyển;

thời gian giao hàng có thể kéo dài hoặc website có quyền từ chối cung cấp nếu không đảm bảo điều kiện giao nhận.

Hạn chế về đối tượng khách hàng

Khách hàng thực hiện giao dịch cần:

Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật;
Cung cấp đầy đủ thông tin đặt hàng.

Đối với các sản phẩm thuộc nhóm hàng hóa bị giới hạn độ tuổi hoặc theo quy định chuyên ngành (nếu có), khách hàng phải đáp ứng đầy đủ điều kiện theo quy định của pháp luật.

Giới hạn về số lượng

Website có quyền quy định:

Số lượng tối đa cho mỗi đơn hàng;
Số lượng tối đa đối với từng chương trình khuyến mại;
Giới hạn số lượng mua trên mỗi khách hàng nhằm đảm bảo nguồn cung và quyền lợi chung của người tiêu dùng.

Các giới hạn này sẽ được thông báo trực tiếp tại trang sản phẩm hoặc trong nội dung chương trình khuyến mại.

Điều kiện về tính khả dụng của hàng hóa và dịch vụ

Website luôn nỗ lực đảm bảo hàng hóa và dịch vụ được cung cấp liên tục.

Tuy nhiên, việc cung cấp có thể bị gián đoạn hoặc tạm ngừng trong các trường hợp:

Hệ thống bảo trì;
Lỗi kỹ thuật;
Mất điện hoặc mất kết nối Internet;
Thiên tai, dịch bệnh;
Hỏa hoạn;
Chiến tranh;
Yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
Hoặc các trường hợp bất khả kháng khác.

Trong trường hợp này, website sẽ thông báo tới khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể và phối hợp để bảo đảm quyền lợi của khách hàng theo quy định.

Quyền từ chối cung cấp hàng hóa

Website có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp:

Thông tin khách hàng không chính xác;
Không thể liên hệ xác nhận đơn hàng;
Hết hàng;
Phát hiện dấu hiệu gian lận;
Giá hiển thị bị sai do lỗi hệ thống;
Khách hàng vi phạm quy định mua bán của website;
Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật.

Trong trường hợp hủy đơn hàng do lỗi từ phía website, khách hàng sẽ được thông báo và hoàn trả toàn bộ khoản tiền đã thanh toán (nếu có).

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Chính sách vận chuyển và giao nhận

a. Thời hạn và giới hạn vị trí giao hàng

Nhằm đem lại sự tiện lợi cho khách hàng khi mua sắm, Missi.com.vn có hỗ trợ giao hạn tận nơi trân toàn quốc. Đối với khu vực nội thành, Missi.com.vn sẽ giao hàng cho khách hàng trong khoảng 01-02 ngày làm việc kể từ khi nhận được đơn hàng.

Đối với khu vực ngoại thành, quý khách hàng sẽ nhận được hàng từ 03 – 05 ngày làm việc kể từ khi Missi.com.vn nhận được đơn hàng. Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn vài ngày làm việc, nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:

– Nhân viên Missi.com.vn liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.

– Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.

– Số lượng đơn hàng của Missi.com.vn tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.

– Đối tác cung cấp hàng cho Missi.com.vn chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm

b. Phí vận chuyển

Về phí vận chuyển, Missi.com.vn sẽ nhờ dịch vụ giao nhận của các công ty vận chuyển và sẽ miễn phí toàn bộ đơn hàng.

Đối với khách hàng tỉnh có nhu cầu mua hàng số lượng lớn hoặc khách sỉ, chúng tôi sẽ sử dụng dịch vụ vận chuyển của các công ty giao nhận. Phí vận chuyển sẽ được tính theo biểu phí của đơn vị vận chuyển hoặc theo thỏa thuận hợp đồng giữa hai bên.

3. Phân định trách nhiệm của Missi.com.vn và tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận

Tất cả các đơn hàng đều được Missi.com.vn đóng gói và niêm phong cẩn thận trước khi vận chuyển. Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”, đảm bảo hàng hóa không bị mở hoặc hư hỏng trong quá trình giao nhận.

Trên bao bì mỗi đơn hàng sẽ có đầy đủ thông tin sau:

Thông tin người nhận: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng.
Mã vận đơn của đơn hàng.

Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, Missi.com.vn sẽ cung cấp hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có).

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp các chứng từ liên quan tới hàng hóa này đến khách hàng và khi được yêu cầu bởi cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền trong quá trình thực hiện dịch vụ giao nhận.

Trách nhiệm về trường hợp hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển

Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển dù là đơn hàng do chính cửa hàng vận chuyển hay do bên thứ ba vận chuyển thì chúng tôi sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng. Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định “đổi trả hoàn phí” còn mọi vấn đề phát sinh chúng tôi sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa công ty với đối tác thứ ba cung cấp dịch vụ vận chuyển.

*Lưu ý: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc Hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.

Chính sách kiểm hàng

Trước khi nhận hàng và thanh toán, Quý Khách được quyền kiểm tra sản phẩm. Không hỗ trợ thử hàng.

Quý Khách vui lòng mở gói hàng kiểm tra để đảm bảo đơn hàng được giao đúng mẫu mã, số lượng như đơn hàng đã đặt. Không thử hay dùng thử sản phẩm.

Sau khi đồng ý với món hàng được giao đến, Quý Khách thanh toán với nhân viên giao hàng (trường hợp đơn hàng được ship COD) và nhận hàng.

Trường hợp Quý Khách không ưng ý với sản phẩm, Quý Khách có thể từ chối nhận hàng. Tại đây, chúng tôi sẽ thu thêm chi phí hoàn hàng, tương đương với phí ship của đơn hàng Quý khách đã đặt.

Lưu ý:

– Khi Quý Khách kiểm tra đơn hàng, nhân viên giao nhận buộc phải đợi Quý Khách kiểm tra hàng hóa bên trong gói hàng. Trường hợp nhân viên từ chối cho Quý Khách kiểm tra hàng hóa, Quý Khách vui lòng liên hệ với Missi.com.vn qua hotline: 0908835869 để được hỗ trợ.

– Quý Khách tránh dùng vật sắc nhọn để mở gói hàng để tránh gây hư hỏng cho sản phẩm bên trong. Đối với những trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía Khách hàng, Missi.com.vn rất tiếc không thể hỗ trợ Quý Khách đổi/trả/bảo hành sản phẩm.

2. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

a) Điều kiện về hàng hóa được đổi trả hàng và hoàn tiền

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền khi hàng hóa đáp ứng một trong các điều kiện sau:

Trường hợp được đổi trả hoặc hoàn tiền

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất;
Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã, cấu hình hoặc thông số như đơn đặt hàng;
Giao thiếu sản phẩm, giao nhầm sản phẩm hoặc phụ kiện đi kèm;
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và được xác nhận bởi Missi.com.vn hoặc đơn vị vận chuyển;
Sản phẩm không thể sử dụng đúng chức năng theo thông tin đã công bố;
Các trường hợp khác theo thỏa thuận giữa Missi.com.vn và khách hàng hoặc theo quy định của pháp luật.

Điều kiện áp dụng

Sản phẩm yêu cầu đổi trả cần đáp ứng đồng thời các điều kiện sau (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất):

Còn nguyên trạng như khi nhận hàng;
Không có dấu hiệu bị rơi vỡ, va đập, vào nước, cháy nổ, sử dụng sai hướng dẫn hoặc bị can thiệp sửa chữa;
Còn đầy đủ hộp, phụ kiện, tem niêm phong, tem bảo hành (nếu có), quà tặng kèm theo và chứng từ mua hàng;
Có hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc thông tin đơn hàng để đối chiếu.

Trường hợp không áp dụng đổi trả hoặc hoàn tiền

Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng;
Sản phẩm đã được cài đặt phần mềm, thay đổi cấu hình, tháo rời linh kiện hoặc can thiệp kỹ thuật trái phép;
Sản phẩm tiêu hao, phụ kiện hoặc hàng hóa được ghi rõ là không áp dụng đổi trả;
Sản phẩm được đặt theo yêu cầu riêng của khách hàng (đặt cấu hình, đặt hàng đặc biệt, hàng nhập theo yêu cầu);
Yêu cầu đổi trả vượt quá thời hạn quy định.

b) Thời hạn yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền

Khách hàng cần gửi yêu cầu trong các thời hạn sau:

Trường hợp	Thời hạn yêu cầu
Giao sai sản phẩm, giao thiếu sản phẩm, hư hỏng do vận chuyển	Trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng
Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất	Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng để được xem xét đổi mới (nếu đáp ứng điều kiện)
Các yêu cầu đổi trả thông thường theo chính sách của Missi.com.vn	Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng

Sau thời hạn trên, sản phẩm sẽ được xử lý theo chính sách bảo hành của Missi.com.vn hoặc của nhà sản xuất (nếu áp dụng).

c) Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền

Bước 1: Gửi yêu cầu

Khách hàng liên hệ Missi.com.vn qua:

Email: Missiperfume@gmail.com
Hotline: 0908835869

Thông tin cần cung cấp gồm:

Họ tên;
Số điện thoại;
Mã đơn hàng;
Tên sản phẩm;
Lý do đổi trả hoặc hoàn tiền;
Hình ảnh, video hoặc tài liệu chứng minh tình trạng sản phẩm (nếu có).

Bước 2: Tiếp nhận và xác minh

Missi.com.vn xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu và tiến hành kiểm tra thông tin đơn hàng, tình trạng sản phẩm và điều kiện áp dụng chính sách.

Bước 3: Phản hồi phương án xử lý

Trong vòng 24 giờ làm việc, chúng tôi sẽ phản hồi ban đầu và hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm (nếu cần).

Bước 4: Kiểm tra sản phẩm

Sau khi nhận được hàng hóa, Missi.com.vn hoặc trung tâm bảo hành được ủy quyền sẽ kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm.

Bước 5: Thực hiện đổi trả hoặc hoàn tiền

Nếu yêu cầu được chấp thuận, Missi.com.vn sẽ:

Đổi sản phẩm mới;
Đổi sang sản phẩm khác theo thỏa thuận;
Hoàn tiền;
Hoặc áp dụng phương án xử lý khác được khách hàng đồng ý.

Thời gian xử lý thông thường: 03–07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ sản phẩm và hồ sơ liên quan.

d) Phương thức đổi trả hàng và hoàn tiền

Phương thức đổi trả hàng

Khách hàng có thể:

Đổi trực tiếp tại cửa hàng hoặc địa điểm kinh doanh của Missi.com.vn ;
Gửi sản phẩm qua đơn vị vận chuyển theo hướng dẫn của Missi.com.vn .

Phương thức hoàn tiền

Việc hoàn tiền được thực hiện theo một trong các phương thức sau:

Chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản do khách hàng cung cấp;
Hoàn tiền qua cổng thanh toán điện tử hoặc ví điện tử đã sử dụng để thanh toán;
Hoàn tiền bằng phương thức khác theo thỏa thuận giữa Missi.com.vn và khách hàng.

Thời gian hoàn tiền: 03–07 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận. Thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

e) Chi phí hoàn trả của các bên

Việc chịu chi phí vận chuyển và các chi phí liên quan được xác định như sau:

Missi.com.vn chịu chi phí

Giao sai sản phẩm;
Giao thiếu sản phẩm;
Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất;
Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển;
Lỗi phát sinh từ phía Missi.com.vn .

Khách hàng chịu chi phí

Đổi sản phẩm theo nhu cầu cá nhân (không do lỗi của Missi.com.vn hoặc nhà sản xuất);
Gửi hàng về không đúng hướng dẫn;
Các chi phí phát sinh do cung cấp sai thông tin giao nhận hoặc do khách hàng từ chối nhận hàng không thuộc trường hợp được phép.

Trong trường hợp hai bên có thỏa thuận khác bằng văn bản, email hoặc xác nhận điện tử, việc phân bổ chi phí sẽ được thực hiện theo nội dung đã thỏa thuận.

Liên hệ hỗ trợ đổi trả và hoàn tiền

Mọi yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ:

Website: https://Missi.com.vn
Email: Missiperfume@gmail.com
Hotline: 0908835869
Địa chỉ: Tầng trệt Anh Đăng Building, số 215 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phường Xuân Hòa, TP Hồ Chí Minh

Missi.com.vn luôn nỗ lực xử lý các yêu cầu đổi trả và hoàn tiền nhanh chóng, minh bạch và bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Đăng nhập